desk.Modul: Service & Support

Desk GmbH Software & Consulting

Durch das Modul haben Sie die Möglichkeit Supports schneller und effektiver zu erfassen und zu bearbeiten. Zu einem Support können verschiedene Mitarbeiter hinterlegt werden.

Beschreibung

Ein Support erhält eine Status -und Eskalationsstufe. So können Sie und andere Mitarbeiter sofort erkennen, wie ob der Support abgeschlossen und welche Priorität diesen zugeordnet wurde. Außerdem haben Sie drei verschiedene Möglichkeiten nach Supports zu suchen. Nach zum Beispiel Mitarbeiter, Datum oder Ticketnummer oder über eine Volltextsuche. Über die benutzerdefinierten Felder können Sie die Suchfunktion nach Ihren Bedürfnissen ändern. Die Kontaktinformationen sind sofort abrufbar. Sie haben die Möglichkeit diverse Ansprechpartner hinzuzufügen. Außerdem können weitere Memos und Notizen den Kunden hinterlegt werden. Tabellen und Daten können selbstverständlich in Excel exportiert und gedruckt werden. Durch das Eskalationsschema können Sie Ihren Mitarbeitern zum Beispiel die Reaktionszeit auf ein Support vorgeben. Sie können diverse Regeln für den Emailverkehr einrichten. Sodass der Kunde zum Beispiel eine Email nach dem erfassen eines Supports erhält oder der zuständige Mitarbeiter eine Kopie zugeschickt bekommt.

Highlights

Optionaler Webclient
Verwaltung von SLA´s
Aufbau einer Knowledgebase
Optionale Mitarbeitereinsatzplanung

Medien

Supportverwaltung

Erfassen eines Supports

Eskalationsmanagement

Funktionalitäten

Optionale Maschinenverwaltung
Mobile Offlineclients
Eskalationsmanagement

Support

Supportzeiten: Mo.- Fr. von 8:00 bis 17:00 Uhr Support per: - Telefon - Email - Fernwartung

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