ticket4business

NCC Guttermann GmbH

Emails, Anrufe, Kundenanfragen - termingerecht abarbeiten: Dafür brauchen Sie ein belastbares Ticket-System.

Beschreibung

Sie bekommen Emails und Anrufe, Kunden haben verschiedenste Anfragen, die im Haus weitergeleitet und termingerecht behandelt werden müssen. Und im Falle des Betriebs einer Hotline müssen evtl. die Telefon- oder Fernwartungs-Minuten auch noch abgerechnet werden. „ticket4business“ ist die Antwort: Jede Kundenanfrage bekommt eine eindeutige Ticketnummer. Im Control Center behalten Sie den Überblick über den Status, die Zuständigkeiten, Bearbeitungszeiten und Dringlichkeiten, bei denen auch SLAs berücksichtigt werden können. Exchange-Postfächer von Support-Email-Adressen können permanent gescannt werden – auf Wunsch mit automat. Rückmeldung an den Absender. Mitarbeiter oder ganze Abteilungen können per Email über neue Tickets oder Statusänderungen und Eskalationen informiert werden.

Highlights

Kundenanfragen können nicht mehr vergessen werden
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Wertvolle Hotline-Minuten lassen sich automat. fakturieren
Optionaler mobiler Client unterstützt den Außendienst

Medien

Grundlagen der Ticket-Erfassung

Control Center mit meinen offenen Tickets + Eskalationsinfo

Flexible Arbeitszeitpläne je Abteilung

Berücksichtigung Feiertage je Bundesland

Funktionalitäten

Sammlung aller Aktivitäten unter einer Ticketnummer
Kontrolle der Durchlaufzeit mit Ampelfunktion
Automatische oder halbautomatische Status-Mails
Überwachung von Exchange-Postfächern
Möglichkeit, mandantenübergreifend zu arbeiten
Volle Integration in die Sage Warenwirtschaft
Optional: Web-Portal für Ihre Kunden
Optional: Weitere Module der „smart4business“-Suite

Support

Telefonische Hotline Email-Support Betreuung per Fernwartung Bundesweiter Vor-Ort-Service Web-basierendes Ticket-System

Anforderungen

Es gibt keine weiteren Anforderungen, die über die Systemanforderungen der Sage 100 hinausgehen. Der optionale mobile Client steht für iOS sowie für Android- und Windows-Geräte zur Verfügung (jeweils Handy und auch Tablets).

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EMail-Service/Dienst 1st Vision EMail Service/Dienst (1st Vision Automation Services) Konfigurieren Sie E-Mail-Versandprofile über ein übersichtliches Stammdatenformular Unterstützung von Mandanten für eine differenzierte Profilverwaltung